为什么营销人员不使用自动化工具来个性化网站？

30秒总结：

• 最新的伦敦研究和行动“营销状况报告”发现，只有 21% 的企业使用营销自动化技术来个性化他们的网站。
• 相关的、定制的内容是消费者越来越需要的东西，突出了网络个性化现在和未来的重要性。
• 自动化技术使高级个性化的执行变得更简单、更智能。
• 营销人员避免网站个性化的原因是否是因为他们对真正了解客户缺乏信心，或者高级个性化存在风险且难以正确实现？
• 也许这只是由于资源限制。 在下面的评论中分享您的想法。

营销的未来是个性化，自动化技术是营销人员在开展高度个性化的活动时最好的朋友。

然而，来自 London Research 和 Act-On 的最新营销自动化状况报告显示，只有 21% 的企业正在使用营销自动化技术为访问者个性化他们的网站。

为什么是这样？

多年来，营销界一直在宣传相关性、细分和定制信息对潜在客户的重要性。

我们投资于客户旅程地图并创建买家角色以更好地告知我们的内容。 我们根据我们对潜在客户及其行为的了解，细分我们的列表并触发自动出站通信。

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然而，我们的大部分个性化工作仅限于电子邮件、短信和其他出站渠道。

网站似乎被忽视了。

除了 21% 处于领先地位的人之外，企业将网站视为一种单一版本的资产。

许多人设计他们的网站来迎合他们的所有观众，每个访问者看到相同的内容，无论他们是谁。

现在，我有一些关于为什么营销人员不使用他们的自动化工具来个性化他们的网站的理论。 我也很想听听您的意见，所以请在本文末尾发表评论！

营销人员对他们了解客户并没有那么自信

要发送个性化电子邮件，我们首先要求潜在或现有客户与我们共享他们的个人数据。

根据我们收集的信息，我们可以快速积累大量关于一个人的可靠数据； 人口统计和心理特征，以及他们的在线行为。

这些数据暗示我们该人适合我们的目标受众群体之一，或者他们有特定的痛点或兴趣。

然后编写一封电子邮件或一系列与此信息相关的营销信息，这使得它成为一项相当简单的任务。

但是，针对已知潜在客户和针对已知潜在客户和未知潜在客户的整个网页或网站个性化一封电子邮件之间存在差异。

它本质上意味着为一个页面创建多个版本：

• 未知的网站访问者（尽管这仍然可以通过 IP 地址进行个性化设置）
• 目标买家A
• 目标买家B
• 目标买家 C

… 等等。

为了有效地个性化网页体验，我们必须彻底了解我们的受众，并能够以真正引起共鸣的方式定制内容——否则就有可能疏远他们。

特别是对于那些拥有许多细分受众群的企业，营销人员可能很难创建整个网页，他们有信心对每个目标买家都具有相关性和吸引力。

高级个性化很难做到正确

呼应上述观点，简单的个性化是大多数营销人员已经掌握的东西。

电子邮件中简单的名字个性化足以唤起一对一交流的感觉的日子已经一去不复返了。

随着高级营销自动化技术的出现，许多人已经转向更具战略性的个性化，例如根据收件人的工作职能切换电子邮件中的推荐内容链接。

尽管如此，在网站个性化方面显然还有很长的路要走，而不仅仅是因为营销人员不相信他们完全了解他们的买家。

其他因素包括：

• 通过自动化技术规划、生产和执行高级个性化所需的时间。
• 尽快交付新网站或网页等项目的截止日期和内部压力。
• 不愿冒将面向公众的页面个性化并在此过程中出错的风险。
• 拥有复杂营销策略（例如高级个性化）的风险变得越来越大，需要处理。
• 没有内部资源来保持多个页面变体随着时间的推移保持最新和相关。

当然，还有其他资源需要考虑，这让我想到了我的第三个也是最后一个理论……

缺乏技术和数据资源

考虑首先将网站与自动化软件集成，然后同步所有内容，以便可以通过动态内容提供个性化服务所带来的技术要求。

虽然营销技术工具使网站的个性化更加可行，但首先需要正确设置它们。

这通常需要大量的技术专长，可能需要专门的 Web 开发人员、IT 支持团队或所选自动化平台中的专家顾问。

除了企业业务，为更高级的营销整合提供内部技术支持是相当罕见的，而且预算并不总是允许外部承包商。

虽然，此时我会说，作为一名营销自动化顾问，一旦初步实施完成，个性化 Web 内容就简单得多，并且可以通过正确的培训和指导在内部进行管理。

除了技术方面，另一个资源考虑是数据卫生。

管理数据库以保持潜在客户数据的清洁和准确是一项主动任务。

诚然，营销自动化技术可以帮助实现这方面的自动化，但是当涉及到使用数据进行个性化时，你只会得到你投入的东西。

如果没有资源投入并确保正确管理和治理数据，就很难以真正有意义的方式使用这些数据。

毫无疑问，使用营销自动化工具的企业不使用它来个性化他们的网络内容还有其他原因，但这些是我首先想到的原因。

正如我之前所说，我很想听听其他意见，所以请在下面发表评论加入讨论！

Tom Ryan 是 Pardot 咨询公司 MarCloud Consulting 的创始人。 他是 Salesforce 认证的 Pardot 顾问，雄心勃勃地创新 Pardot 和自动化领域。

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