品牌的后 COVID 亚马逊战略应该是什么？

30秒总结：

• 亚马逊在 2020 年成为零售业的基石，许多品牌变得依赖它——过度依赖它。
• 在大流行期间形成的消费者习惯将继续存在，因此了解如何让亚马逊为品牌服务，而不是试图将品牌融入亚马逊将变得至关重要。
• 亚马逊本身已经成为一个体验平台，最好的品牌也会这样对待它。

在从炎热的 2020 年中脱颖而出的少数赢家中，亚马逊必须站在那里——面对关门的店门，杰夫·贝佐斯的宝贝一直是在线消费者的默认选择零售商。

有史以来第一次，在品牌将其用作电子商务生命线的推动下，它在第四季度的季度收入预计将超过 1000 亿美元。 但有一个问题。

随着 2021 年的展开，一些人发现自己越来越依赖巨头作为销售渠道，或许是过度依赖。 随着零售生态系统开始恢复平衡，亚马逊在品牌销售策略中所扮演的角色将不得不重新调整。

品牌将不得不考虑如何充分利用他们之前可能认为“只是”附加组件的平台，并将其构建为更广泛的 360 度体验战略。 这是为什么。

首先，统计数据证明大流行重新定义了多少购物习惯

据 Kantar 称，33% 的人将继续永久在线购物——对于具有可持续性意识的购物者来说，这一比例上升到 40%，对于有孩子的家庭来说，这一比例上升到 45%。 根据 Adob​​e 2020 年第三季度的一项调查，现在客户访问亚马逊等市场的可能性是零售商自己的应用程序或网站的四倍。

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在这种背景下，亚马逊显然不再是客户旅程的附加组件。 电子商务已经站稳脚跟，并且已经在销售蛋糕中分得了一块更大的蛋糕，这正是为什么像亚马逊这样的公司最好被视为更广泛战略的一部分，用于无缝整合整个数字工具箱：社交、零售商网站、应用程序, 影响者 – 任何事物。

然而，尽管亚马逊对销售渠道很重要，但它经常被误解。 毕竟，从付费和非付费广告选项到关键字研究优化、创意内容提升、按点击付费策略等，都很难掌握一切。

例如，现在免费的亚马逊 A+ 内容列表工具将交叉销售、流量和销售机会提高了 3% 到 10%——这很容易获得有形的好处，显然是品牌应该理解和使用的东西。

亚马逊本身就是一个体验平台。 如此对待

将这个关键业务问题放在上下文中，平均在线购物者在 2020 年 3 月至 6 月期间从亚马逊等在线市场购买了 11 件商品，而从其他在线零售商处仅购买了 3 件商品。

这表明这家全球最大的电子商务企业本身已经成为一个体验平台——在购买过程的每一步，从研究到最后的“但现在”，亚马逊已经涵盖了它。 它已成为搜索、购物和分享的接触点。

那么它应该在整体零售战略中处于什么位置？ 它需要自己的销售策略吗？ 它是反馈给其他零售资产，还是零售资产反馈给亚马逊？

实际上，它是一切的一点点。 保持竞争力意味着了解人们为何从亚马逊购买商品并了解您的客户是谁——来自交易、情绪调查和员工反馈的数据都有助于为客户创造无缝体验。

毫无疑问，亚马逊应该得到与商店或自有网站一样的谨慎对待，因此像任何其他渠道一样拥有自己的策略。 而且亚马逊的战略还必须纳入更广泛的品牌计划，无缝连接品牌的整个资产套件。

品牌后 COVID 亚马逊战略的成功取决于此

随着购物者旅程继续以极快的速度发展，客户可以随时随地通过似乎无限数量的新旧渠道浏览和购物。

Facebook、Instagram、Pinterest 甚至是该街区的最新产品 TikTok 现在都是可购买的渠道。 虽然亚马逊可能是目前最大的渠道，但它是更广泛生态系统的一部分，其中成功的唯一不变因素是购物者至上的心态。

与实体店一样，第一条规则很简单，就是了解您的客户——他们的需求和愿望，以及他们为什么在那里购物。 然后利用这些知识开始建立有效的客户体验。 通过最大化您的数据（交易、评论、员工反馈）来补充您的知识，这样您就拥有了大量的行为洞察力。

从那里开始，部署三步法，通过内容、广告和实现来留住你的客户。

也就是说，利用亚马逊的品牌注册计划，它让您有机会在您的页面上推出精美的常见问题解答、高清视频等； 混合您在亚马逊广告上投放的广告的格式，因为 62% 的英国购物者在看到产品在网站上刊登广告后购买了这些产品； 并确保履行尽可能简化，当通过亚马逊的 FBA 计划处理履行时，可选择免费送货。

尽管它最近变成了一个肮脏的词：创新。

当然，采用测试和学习方法来改善客户体验并以购物者为先的品牌将更多地了解客户的需求。 但它们也将最适合在正在经历巨变的零售环境中取得成功。