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个性化:解决当今环境中媒体预算减少的方法

个性化:解决当今环境中媒体预算减少的方法

个性化可以降低跳出率并改善预算减少的零售商的其他关键电子商务指标。...

30秒总结:

  • COVID-19 给品牌带来了越来越大的压力,要求他们以更少的资源(包括减少的付费媒体预算)在更高的水平上运营。
  • 数据驱动的参与度和个性化可以推动用户参与度指标的必要改进,以弥补这些低效率。
  • 设置新的个性化策略似乎很复杂,但通过战略方法,它可以是一种在有限预算内增加页面浏览量的简单方法。
  • 了解每个客户如何购物并在他们所在的位置与他们会面以创建完全独特的定制体验将使零售商的网站脱颖而出,减少媒体支出,降低跳出率并增加电子商务收入。

随着 2020 年戏剧性地结束,品牌正在寻求尽可能削减成本,以应对过去一年面临的巨大运营困难。 Totem Media 最近的一份报告强调,今年 80% 的传统实体店都报告了亏损,因此,付费媒体预算在整个零售行业遭受了重大打击。 然而,有一些方法可以充分利用减少的预算,包括利用个性化来降低跳出率和改善其他关键的电子商务指标。

我们最近对客户群的研究表明,深度个性化可以极大地提高投资回报率。 研究发现,当显示三页时,在三页中看到个性化内容的消费者的转化率比看到非个性化内容的消费者高 100%。

此外,与个性化购物者旅程相关的购物车比看到通用页面的同行高 74%。 这种增强的体验可能是观众成为客户或跳转访问竞争对手网站之间的区别。

上述场景已经在整个零售行业发生,最近来自 CVS 和 Nordstrom 等零售商的例子利用个性化来最大化他们的假期工作。

例如,CVS Pharmacy 最近讨论了它如何使用其忠诚度计划中的客户数据来分析每个消费者的个人购物篮、消费金额、购物频率和类别。

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此外,Nordstrom 正在利用其“愿望清单”功能更好地衡量客户对其年度周年特卖中热门商品的需求,并根据客户需求实时调整。

个性化入门

设置新的个性化策略似乎很复杂,但通过战略方法,它可以是一种在有限预算内增加页面浏览量的简单方法。 在开始这个过程时,最成功的电子零售商有一些明显的共同点,包括:

  1. 与业务目标和 KPI 一致的个性化计划目标
  2. 确保每个团队的问责制的角色和职责
  3. 以客户为导向和价值驱动的优先事项

跳出率高的最常见原因是不可预测性。 有人在到达后立即离开网页的第一个原因是因为他们在页面上看到的不是他们期望或想要找到的。 除此之外,如果消费者不确定他们到达页面后应该点击什么,他们也很可能会反弹。

购物者正在寻求轻松,尤其是在我们今天生活的动荡时代,如果网站不能满足他们的需求,他们就会继续前进。 为了消除混淆,每次搜索都必须有一个相关的着陆页。 页面应该有一个清晰、简洁(最好是个性化的)号召性用语,让消费者接下来应该做什么来引发所需的行动。

每个搜索结果都需要有效地引导用户找到他们正在寻找的内容,并且每回合都需要一个易于识别的下一次点击,以激励用户进行明确的行动、购买、连接或信息查询。

例如,奢侈品牌 Saks Fifth Avenue 最近重新推出了他们的电子商务网站,其中包含新的个性化元素,引导消费者完成他们的旅程,就像店内的销售助理一样。

新增功能包括一个“编辑”选项卡,可一次显示整个系列,因此客户无需导航到新页面即可滚动浏览。 Saks 还包括一个“完成外观”部分,让客户可以选择将相关项目直接添加到他们的购物车,而无需返回搜索过滤器或部门选项卡。

整个客户旅程中的这种高级个性化可以通过个性化引擎来实现。 该软件为每个浏览网站的访问者创建一个独特的个人资料。

创建后,用户配置文件将通过高级人工智能功能进行完善和增强,以进一步告知零售商客户的购物习惯和购买模式以及他们的品味和兴趣。

然后可以利用客户数据创建一个定制站点,该站点在每次访问时对该特定客户更感兴趣,从而在每次访问时为购物者开发更具吸引力的体验。

个性化的额外好处

客户数据还可以帮助零售商针对消费者的喜好定制他们的建议和外展。 可以从用户配置文件中提取个性化推荐,以确定他们在访问电子商务网站期间可能没有看到的所需项目。

增加定制选择的数量会导致更高的转化可能性,并最终导致更高的终生客户价值。

零售商 Home Goods 和 TJ Maxx 以每个本地商店的库存选择完全不同而闻名。 通过人工智能驱动的个性化,他们根据当地实体店的可用商品为每位购物者创造独特的体验。

这简化了用户体验,因为购物者知道他们不会与全国各地的人们竞争特定商品,如果他们愿意,他们可以选择从附近的位置安全地提取商品。

通过个性化体验,Home Goods 和 TJ Maxx 可以营造一种类似于他们喜爱的店内体验的在线氛围。

当今变化的环境中的个性化

今天的购物者比以往任何时候都更加老练。 由于大多数购物都是第一次在网上进行,消费者习惯于在互联网上浏览以找到他们需要的东西。 但是,这也意味着每个电子商务网站都必须更加突出。

了解每个潜在客户如何购物并在他们所在的地方与他们会面以创建完全独特的定制体验将使零售商的网站脱颖而出,减少媒体支出,降低跳出率并增加电子商务收入。

Lisa 目前担任 Kibo 的 CMO,通过 2019 年收购 Monetate 加入公司,同时她还担任了 CMO; Lisa 也是唯一一位通过此次收购得以延续的 C 级高管。 她领导了许多高增长科技公司的发展,包括 Monetate、NewsCred 和 AppNexus。 她通过建立和领导多元化、灵活的顶级营销人员团队来满足全球客户品牌不断增长的需求,从而推动了公司的收入增长。 Lisa 经常在有关建立公司和客户品牌以及组织文化倡议(包括工作场所的女性、多元化和包容性)的行业会议上发表演讲。 她是 AppNexus Women's Network 的创始人和联合主席。  

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