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数字渠道绩效:与 C-Suite 进行宣传和沟通

数字渠道绩效:与 C-Suite 进行宣传和沟通

在本文中,您将学习三种基本方法,以向组织中的最高管理层决策者传达数字优先战略的重要性。...

30秒总结:

  • 消费者正在经历工作和个人世界之间界限的模糊。
  • 向数字化的加速转变已成倍地体现其重要性。
  • 这以前所未有的方式引起了最高管理层的注意。
  • 营销人员需要通过更多的数字洞察力为最高管理层提供动力,以展示每个数字渠道的价值。
  • 营销人员需要成为董事会中消费者的代言人。

2020 年的特点是从领导力到环境再到经济,当然还有健康等各个方面的持续危机,是加强全球数字化重要性的一年。 我们甚至在最成熟(有些人可能会说抵制变革)的行业中也看到了转型。 由于如此多的消费者经历了工作和个人世界之间界限的模糊,他们正在寻找重新评估自己的数字生活的理由。 消费者行为的这种令人难以置信的转变以前所未有的方式吸引了最高管理层的注意。

工作/生活安排的前所未有的转变以及对数字消费者行为的这种重新评估加速了数字化,甚至成倍地体现了其重要性,为全球董事会的数字战略创造了一个席位。

朝着这个方向前进,战略家需要加紧努力,通过将最高管理层直接与跨部门的数字化价值联系起来,要求持续关注(和支出)。 在本文中,我们将考虑三个关键组成部分,以向组织中的决策者传达数字优先战略的重要性。

竞争渠道和归因的挑战

归因是全球营销人员的持续斗争。 事实上,将渠道视为相互竞争是斗争经常开始的地方。

当今的数字战略必须是多渠道的、始终在线的、持续监控的,并且能够灵活地响应数据和洞察。 与其从相互竞争的渠道的角度考虑绩效,您还需要能够与您的最高管理层沟通它们的互补性和整个战略的价值。

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证明支出合理的关键在于传达价值。 旨在推动了解当您的数字战略连接到整个组织的部门和业务线时可以产生的协同作用。

从客户获取、保留、服务和支持,到雇主品牌和员工参与,您需要不同的数字内容和渠道来支持您业务的不同部分。

一劳永逸的策略已不再足够。 组织必须致力于实时监控和调整,要求您的最高管理层有数字意识。

搜索营销人员可以在这里提供一个很好的视角,但请确保他们知道您的数字思维和专业知识不仅限于搜索营销。 SEO 可以在业务的各个领域之间架起一座伟大的桥梁,因为他们往往对大局客户旅程和体验有最好的看法。

利用这种洞察力并将有意义的数字报告列入议程可以促进整个组织的协作。 它还可以让跨学科的高管了解数据如何支持各自领域的持续改进。

传达数字频道性能

我们如何掌握趋势以及我们相对于行业基准的表现? 决策者必须了解并致力于监控、报告数据和洞察力,最重要的是,修改策略以满足不断变化的消费者行为的需求,同时最大限度地提高支出。

一旦我们接受需要采用多渠道策略来覆盖客户的整个旅程,我们就可以开始制定战略,期望持续的数据审查将支持持续改进。 作为起点,您的数字战略应该详细说明每个渠道如何作为整体战略的一部分。

电子邮件营销

尽管电子邮件营销是该组中最古老的渠道,但其表现往往优于一些较新的渠道。 与您的其他数字战略一样,这里的关键是了解渠道相对于更广泛的客户体验的作用。

正确的数据和洞察力可以让您了解客户可能会如何、何地和何时打开您的消息,从而支持与您的客户真正相关的电子邮件活动的开发。

在客户旅程的正确阶段使用,个性化和直观的电子邮件通信可以支持和深化客户关系。

社交媒体市场营销

当今的消费者希望公司能够以比以往任何时候都更多的格式提供更多渠道。 社交媒体渠道为组织提供了随时随地与客户实时联系的机会。

有效定位、覆盖大众受众和轻松进行 A/B 测试内容的能力使社交成为您的数字战略的具有成本效益的必要条件。 了解客户群的行为和偏好将是选择平台的关键。

按点击付费 (PPC) 和展示广告

使用针对潜在客户的个性化动态广告吸引潜在客户、针对一系列变量的受众的能力为营销人员提供了一个有价值的选择。

这个领域的关键是了解您的目标并监控 ROI 以支持随着时间的推移进行改进——一个用于测试关键字和改进广告文案的绝佳沙箱,PPC 提供了比展示广告更昂贵的选择。

您如何优化 PPC 将取决于您所做的广告类型,这最终取决于您的意图。 例如,搜索广告非常适合推动销售,而展示广告可能最适合提高知名度。

内容营销

您的内容策略应该旨在在购买过程的每个阶段吸引和支持您的客户,目标是赢得他们的业务并培养持续的关系。

了解客户在何时何地与您的内容互动是成功的起点。 从简单网页上的产品和服务内容到白皮书、信息图表、文章和博客,您需要数据来为您设计的入站旅程提供信息。

持续的监控和分析将帮助您联系和吸引潜在客户,通过改进支持您有效地引导资源,随着时间的推移提高您的内容营销工作的有效性。

搜索引擎优化

数据、市场趋势和消费者行为。 搜索行为的核心是了解客户思想的窗口。 将一切联系在一起的粘合剂,强大的搜索策略是整体方法的关键。

搜索数据和洞察为所有渠道活动提供支持,SEO 使用数字语言。 简而言之,搜索可以提供的数据和洞察力对于部门如何相互支持,从洞察力共享到流程优化以及保持消费者行为的日常脉搏是不可或缺的。

以支持数字化投资的见解与最高管理层会面

从传统的营销技术堆栈转向完全集成的平台,不仅可以支持流程自动化和效率,还可以支持与您的最高管理层进行有意义的沟通。

人工智能技术可以帮助快速分析和说明公司在市场中的地位,提供一系列领域的见解,并与最高管理层展开有意义的对话。

即便如此,真正保持领先不仅需要了解您的客户想要和需要什么,还需要跨团队协作以将数字洞察以及您的行业和市场特定知识转化为行动。 说出你的最高管理层的语言——以结果为中心和数据驱动——对于持续的支持至关重要。

在展示结果和见解时,要明白微妙不是你的朋友。 通过量化每个渠道的影响来宣传您的成功。 明确您打算如何根据这些见解采取行动。

数据驱动的数字意识对整个组织至关重要,是的。 但你是专家。 拥有它。 庆祝一下。

德勤最近的一项研究发现,推动 CMO 成功的主要因素集中在成为领导层客户的声音、企业范围的业务思维方式以及了解如何使用客户数据和分析。 在向您的 C-Suite 展示并选择最可行和最有效的数字渠道(例如 SEO)时,请记住这些。

结束语

在最高管理层关注数字化转型的时代,在高级餐桌上嵌入增值洞察力、共享和协作的机会无处不在。

将数字意识放在首位将有助于在您的最高管理层中发展知识和理解。 通过定期交流和庆祝数字化成功,您将支持持续将数字化归因于公司跨业务线成功的关键要素。

Jim Yu 是领先的企业 SEO 和内容性能平台 BrightEdge 的创始人兼首席执行官。

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