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如何利用重要的经验弥合销售差距

如何利用重要的经验弥合销售差距

Adobe 的产品营销经理 Bridgette Darling 概述了品牌如何提供对零售成功至关重要的客户体验。...

30秒总结:

  • 随着消费者转向电子商务购物,这个假日购物季的在线销售额创下了历史新高
  • 零售商需要确保跨平台的一致体验
  • 通过量身定制的折扣和营销信息,零售商可以真正增加价值
  • 2020 年对于零售业来说无疑是充满挑战的一年,但 2021 年不一定是。

这个假日购物季对许多人来说是两个经历的故事。 由于购物者试图利用假期折扣并避免运输延误,在线零售商的销售额创下了历史新高。

然而,过去黑色星期五的传统排队和拥挤的商店几乎不存在店内,店内购物下降了 52% 以上。 不幸的是,自从大流行开始以来,由于购物者避免拥挤的空间,这张假日季节的照片已成为常态。

数字世界中的物理体验

为了弥补因店内购物减少而损失的收入,零售商不得不想方设法转化这种体验。 Gap 和 Ralph Lauren 等品牌在这方面处于领先地位,推出了他们商店的虚拟版本。

但是我们看到的围绕客户体验的创新并不能止于虚拟弹出窗口。 零售商还需要创新他们通过更传统的营销渠道与客户互动的方式。

Forrester Research 最近报告称,他们预计消费者在 2021 年看到的来自他们最喜欢的零售商的短信和电子邮件将增加 40%! 这个百分比是惊人的,最终可能会降低品牌亲和力。

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发送更多的电子邮件、短信,甚至直接邮件似乎是实现目标的最简单、最有效的方式,但还有更好的方法来与客户建立关系并为客户提供价值。

确保跨平台的一致体验

一致、无缝的体验对于客户满意度至关重要。 您是否曾经开始在笔记本电脑上浏览零售网站,但当您在手机上返回时却发现截然不同且更加困难的体验? 这令人沮丧,并可能导致放弃购物车。 在当今的数字世界中,客户期望更好。

这种期望也从用户体验延伸到营销和折扣。 我收到了关于购买商品建议的电子邮件,只是点击进入网站并发现该产品已售罄。

考虑实施 AMP 电子邮件等交互式电子邮件技术,以便可以实时更新电子邮件中发送的产品建议以反映您的库存。

让折扣很重要

折扣是吸引客户购买或增加购物车尺寸的一种流行方式。 但是,您提供的折扣不应一刀切。 新的和忠实的客户应该有不同程度的折扣。

以丝芙兰为例:它有一个年度促销活动,为其忠诚度计划的最低级别提供 10% 的折扣,可以免费加入。 对于与他们一起消费最多的忠诚俱乐部会员,折扣会翻倍。 这种方法会吸引客户在未来进行更多购买,以达到更高的忠诚度等级并节省更多。

除了根据新客户和忠实客户定制折扣之外,还可以考虑为每个客户定制折扣。 例如,也许您有一位客户一直在店内购物,但从未在网上购物。

如果他们在线购买并在店内取货,请考虑向他们发送电子邮件或移动应用推送通知,并享受 10% 的折扣。 这可以吸引客户尝试新的购物方式,并希望鼓励更多的重复购买。

重要时的正确信息

定制营销信息可以超越细分或过去的购买行为。 借助人工智能和数据,零售商可以通过在正确的时间发送相关信息,真正为客户的生活增添价值。

例如,鞋店老板知道一位顾客正在前往商店的路上取货,以便在路边取货。 这位忠实的顾客对一双缺货的冬靴很感兴趣。

由于地理定位技术,店主看到顾客正在进入商店停车场,并给顾客发短信通知她她正在看的鞋子现在有货。

客户在停车时收到文本,并回复说她有兴趣获得它们。 店主可以将鞋子添加到现有订单中,从存档的卡中扣款,然后将购买的商品带到她的车上。 因此,取悦客户并简化购买过程。 当涉及到客户忠诚度时,这种高度个人化的风格可以发挥重要作用。

2020 年对于零售业来说无疑是充满挑战的一年,但 2021 年不一定是。 在大流行之前,客户体验对于零售业的成功至关重要,随着零售业的复苏,这将变得更加重要。

Bridgette Darling 是 Adob​​e Campaign 的产品营销经理。 在此职位上,她专注于 Campaign 电子邮件营销功能的营销和战略。 Darling 热衷于通过提供最佳实践、技术进步和整体战略方面的教育来帮助电子邮件营销人员实现他们的目标。

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