当前位置:首页 > 营销观察 > 正文

营销人员如何在 2021 年拥抱超个性化

营销人员如何在 2021 年拥抱超个性化

一场让所有人都上网的流行病、新一代精明的在线购物者,以及使用大量客户数据进行预测分析的能力,表明 2021 年是品牌需要拥抱超个性化的一年。...

30秒总结:

  • 超个性化是提供无摩擦在线客户现在所期望的体验的关键。
  • 人工智能使超个性化成为现实,客户数据平台 (CDP) 是实施这项技术的方法,而无需彻底检修现有的数据基础设施
  • 算法变得越来越精确、快速,并且提供了营销人员可以利用的惊人准确的客户画像。
  • 这是一种平衡行为。 客户正在接受个性化体验,但仍对在线保护个人信息的隐私持谨慎态度

超个性化是利用 AI 的一种经济实惠且实用的方式

虽然许多公司仍在努力了解人工智能 (AI) 最终将如何增强他们的消费产品和服务菜单,但人工智能已经产生明显影响的一个领域是超个性化领域。

这个时机再好不过了。 大流行使更多的消费者在线完成比以往任何时候都多的任务。 这些消费者所寻求的是他们习惯于从传统零售环境中获得的相同服务质量,通常来自销售人员、店内促销、忠诚度计划等。

除此之外,消费者也被应用程序宠坏了,这些应用程序无论多么小众,都能满足他们的每一个心血来潮,诸如“客户也喜欢”弹出式建议、虚拟更衣室和响应式聊天机器人等电子商务工具。

结果呢? 今天的消费者对他们的互联网体验期望更高。 他们希望品牌能够随时随地为他们提供他们想要的东西,无论他们身在何处。 他们希望网站能够预测并随时满足他们的需求。

超个性化不仅使这种类型的客户互动成为可能,而且使这种互动成为可能,而且使之成为一种身临其境的、适当的、愉快的和针对客户的。 感谢人工智能。

相关内容

  • 人工智能和自动化为什么营销人员需要基于规则和基于机器学习的个性化

  • 数字营销为什么电子邮件对于缩小与“MADtech”的个性化差距至关重要

  • 与 Litmus 的分析技术对话:打造个性化和可扩展的电子邮件体验

  • 分析这就是客户数据平台 (CDP) 的设计目的

  • 数据洞察实时客户参与和全渠道个性化提供卓越的客户体验

  • 人工智能与自动化人工智能广告在深度客户体验个性化中的作用

人工智能使企业能够最终利用他们过去收集的无数客户数据,并将这些数据转化为客户正在寻找的个性化体验。

将您已有的客户数据资本化

使用大量新的和收集到的客户数据,新兴的人工智能平台能够确定正确的产品、服务或内容,在消费者与品牌的客户旅程中的适当时刻呈现在消费者面前。

这很强大,因为它为 AI 驱动的客户数据平台提供了客户的全貌,并相应地推动个性化产品。

该过程受益于及时。 实时,超个性化正在帮助品牌利用他们的全渠道数据来推动个性化的客户体验,从而提高忠诚度和随之而来的销售额。

数据从哪里来? 这些数据来自品牌收集的有关在线行为、客户人口统计和以前的购买历史的信息宝库。 这是他们从整个业务的各种客户接触点收集的所有信息。

CDP 快速准确地使用数据

这些信息由客户数据平台 (CDP) 进行分析,以全面准确地描绘每个客户。 结合人工智能、机器学习和数据分析,这些程序能够建议客户下次与品牌互动时哪些个人体验会吸引他们。

好消息是,这不是天上掉馅饼的营销。 CDP 现在可用,并且正在重新定义品牌营销人员的格局。 宝贵的信息,曾经被隐藏在其他一些业务部门的孤岛中,现在已经大放异彩,并与其他数据块进行比较,以发现模式并揭示消费者洞察。

过去需要数周或数月才能确定的内容现在被实时剔除、分析和解释,为品牌营销人员提供了一个强大的机会来快速、主动地对不断变化的数据智能做出反应,例如消费者情绪的变化。

它还允许这些营销人员产生高度个性化的用户体验,以吸引客户的注意力并让他们紧贴销售渠道。

最重要的是,这些见解可用于增强其他业务工具的功效,例如电子邮件营销计划、社交媒体活动、广告购买和推送通知。 通过这种方式,品牌通过每个客户渠道支持自己的努力,提供一致的信息和消费者最有可能响应的优惠。

超个性化提供无摩擦的客户体验

个性化体验有哪些实际应用? 这份名单每天都在增加。 但是,例如,您需要有关特定产品的更多信息。

不必填写包含标准个人信息的表单,如果表单下拉,预先填充您填写的所有信息,只是要求您确认,该怎么办? 如果网站已经知道您的服装尺寸、您最喜欢的颜色或您倾向于哪种风格,该怎么办?

最后,这样的网站可以节省您的时间和一定程度的挫败感,为您提供更加顺畅的体验。

平衡法

进入 2021 年的挑战将是继续提供个性化体验,同时保持对现有隐私法和即将出现的法规的遵守。

随着消费者越来越多地接受超个性化体验,营销人员将不得不采取一种微妙的平衡行为,但在如何使用他们的信息时也要求透明度。

Mike Edmonds是全球数字服务巨头文思海辉 EDGE 的首席体验官,他为许多零售客户提供咨询,帮助他们对业务进行数字化转型,并为当今日益精通技术的消费者开发可爱的客户体验。

,

最新文章