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您今天需要改进的 7 个客户接触点

您今天需要改进的 7 个客户接触点

店内体验是您营销工作的重要组成部分。 虽然您的广告和促销材料可能会吸引人们进入您的实体店,但您的店内体验将赢得他们的青睐。 良好的体验可以说服您的客户比他们计划的花费更...

店内体验是您营销工作的重要组成部分。 虽然您的广告和促销材料可能会吸引人们进入您的实体店,但您的店内体验将赢得他们的青睐。 良好的体验可以说服您的客户比他们计划的花费更多,或者可以说服他们返回并再次向您购买。

优质的店内营销始于客户接触的各种接触点。 这些是客户与您的商店、员工和库存的各种互动。

让我们看一些店内营销接触点,看看它们如何影响客户体验。

1. 您的店面

客户与您的物理位置的第一个接触点是来自您店面的视觉提示。 您的位置是否容易到达且容易找到? 您是否展示了干净而温馨的外观,或者您的客户是否看到了肮脏破旧的购物区?

大约95% 的购物者表示,商店的外观会影响他们决定购物的地点。

如果您的外观不受欢迎,那么您的客户可能会开车离开,而从未进入您的商店。 事实上,超过 2/3 的客户因为某家店的外观而决定不进入该店,还有一半的顾客因为店面肮脏而避开该店。

确保您的客户与您的业务的第一个接触点是好的。 否则,您将没有第二次机会赢得他们。

2. 您的陈列室

如果客户在您的商店内购买,他们将根据产品的展示方式来判断您的产品。 您的陈列室是否干净整洁? 您的产品是否小心放置? 店主需要决定他们想如何与顾客互动,甚至是一些小细节,比如顾客进门时是向右转还是向左转。

许多商店实施网格系统或循环来指导他们的购买过程。 这些布局是有意的,旨在帮助客户查看所有产品。

考虑到这些小的交互(借助接触点映射)可以延长在您的陈列室地板上花费的平均时间,从而增加您的客户找到他们想要购买的东西的几率。

3. 你的员工

您的员工是与客户互动的最有意识的接触点之一。 客户注意到糟糕的客户服务,并会记住他们与员工的互动。 对于企业主来说,培训他们的员工并确保他们的团队成员尊重和关心客户是至关重要的。

为了了解购物者如何看待您的客户, Retail Doc与您的员工分享了客户对 50 种讨厌的东西的列表。 这些范围从忽略客户到与其他员工交谈,再到不检查以确保客户拥有他们的所有物品。 这是一个有用的列表,可以查看您的员工是否有任何这些行为。

4. 你的浴室

并非所有客户都会使用您的浴室,事实上,绝大多数客户可能不会。 但是,它仍然是您可以控制的最重要的店内营销接触点之一。

几乎一半的顾客 (45%) 表示,如果他们遇到肮脏的浴室,他们会避开零售店。

当然,失去的业务并不止于此。 如果客户与他们的朋友和在线关注者分享体验,肮脏的浴室可能会产生深远的影响。 大约50% 的人在遇到肮脏的厕所时表示会与朋友和家人讨论。

肮脏的浴室不仅会赶走您现有的客户,还会使新客户无法亲自测试您的品牌。

5. 你的标牌

店内标牌有多种用途。 它引导顾客到商店的各个部分(如浴室和收银台),还提供有关您的业务、销售和产品的信息。

您的店内标牌不仅应该干净且最新(意味着二月份没有圣诞节标牌),还应该反映您的品牌。 例如,越来越多的现代公司选择使用数字标牌与客户进行交流。 这有助于品牌吸引更年轻或更精通技术的受众,同时传达专业精神和关怀。

6. 您的结账行

结账线实际上是店内营销接触点的一个重要方面。 您可以使用结账行来增加平均票数,并轻轻推动客户将一些额外的物品添加到他们的购物车中。

当您的客户排队时,您已经从他们那里得到了购买东西的承诺。 他们已经说过一次是的,这使得再次说是的容易。

另外,客户不喜欢无所事事的等待。 他们想在排队的同时采取行动并做一些事情。 这导致他们查看其他产品并将小件物品(如零食、配饰或其他零食)添加到他们的购物车中。

使用您的结账行向客户追加销售并增加您的销售额。 即使每笔交易多花几美元,也会对您的业务产生重大影响。

7. 您的销售点系统

当您的客户最终准备好购买时,他们会遇到您的结账流程。 大多数人都知道收银员的友好问候可以改善客户体验,但企业还需要考虑其他因素。

例如,自助结账系统在零售领域已引起争议。 沃尔玛等一些零售商希望让人们使用自助结账系统,而许多客户因为笨拙的软件和与收银员合作的偏好而拒绝。 千禧一代的顾客不想闲聊,但年长的购物者往往更喜欢排队等待真人的帮助。

您实施的 POS 系统类型以及您在商店中完成交易的方式反映了您的品牌,并且通常是客户在您商店中的最后一次接触。 确保他们以一个让他们想回来的好音符结束。

立即改善您重要的店内营销接触点

您的客户每次访问您的商店时都会收集有关您品牌的信息和看法。 是时候用批判的眼光看待店面并采取措施改善各种客户接触点了。

要详细了解如何改进店内营销接触点,请下载我们的零售店审核清单。 它会引导您了解商店中最重要的接触点,以确保每次与客户的互动都能提供令人惊叹、专业和个性化的体验。

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