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用户体验写作和内容策略:他们的角色,解释

用户体验写作和内容策略:他们的角色,解释

近年来,用户体验写作一直在以光速发展,这让人想知道它在组织的内容策略中的位置。 许多人认为后者似乎是一个更广泛的概念,因此他们询问 UX 写作在内容优先级列表中的位置,...

近年来,用户体验写作一直在以光速发展,这让人想知道它在组织的内容策略中的位置。 许多人认为后者似乎是一个更广泛的概念,因此他们询问 UX 写作在内容优先级列表中的位置,以了解如何为客户提供最佳体验。

内容策略是许多在线企业(无论是成熟企业还是初创企业)都拥有并用于管理其内容工作的内容。 事实上,根据调查,拥有记录在案的内容营销策略是成功的有力预测因素。

例如,内容营销协会一份报告称,59% 的最成功的营销人员都有书面的策略,而最不成功的营销人员中只有 18% 的人可以这么说。 另一方面,用户体验是一个相对较新的概念,具有不同的目标。

在本文中,让我们解释这两个概念以及它们之间的交互,以便您了解如何创建以用户为中心的内容。 另请阅读 Ramotion 博客中的 UX 策略指南。

内容策略和用户体验:解释

让我们首先为您定义内容策略。

内容策略指导网站、应用程序和其他数字产品上内容的创建、分发和管理。 这些活动旨在帮助组织实现营销目标(产生更多潜在客户、增加销售额等)。

显然,内容策略创建和管理涉及大量工作但其最终目标是创建目标受众会发现有用和有帮助的内容。 以客户为中心确实是这里的首要主题,因为销售内容已经成为过去。

因此,有人可能会争辩说,内容策略为内容工作带来了组织和结构,这对于保持一致和避免很多错误很重要。

现在,考虑到这一点,让我们继续进行用户体验写作。

简单解释一下,UX 写作被定义为专门为以下目的编写的文案:

  • 提升网站、APP等数字产品用户体验
  • 帮助他们完成数字产品的任务。

最重要的是,用户体验作家还需要确保他们写的文案与品牌的声音一致,并有助于整体营销目标。 他们通过与产品设计和营销团队密切合作并从他们那里收集有助于确保副本以用户为中心的信息来做到这一点。

内容策略和用户体验写作:差异

所以,现在图片变得更清晰了。 尽管看起来两者有着相似的目标,但它们绝对不是同义词,因为:

内容策略师和用户体验作家有不同的工作

前者的工作是制定确保内容一致性、组织性和以用户为中心的策略,而后者的主要目标是为数字产品编写副本以帮助人们轻松使用它。

内容策略师不得创建内容

“虽然 UX 作家负责撰写副本,但内容策略通常不负责他们计划的内容,”来自Studicus的资深作家 Diana Adjadj 解释说 “例如,他们可以为博客文章和发布日历创建主题,但实施此策略的人将是内容作家或文案。”

内容策略并不总是关于数字产品

由于帮助使用数字产品是 UX 作家的主要优先事项之一,因此 UX 副本始终与产品有关。 另一方面,即使内容策略师在创建内容计划时考虑了数字产品,但策略的目标通常与组织的营销目标相关。

内容策略可以提供更多

UX 写作通常包括为网站、应用程序和其他数字产品创建的副本——这意味着通知、404 页面、菜单、标题、副标题、表单、错误消息等——而内容策略的武器库更加多样化。

典型的内容策略涉及广泛的内容类型,包括插图、图像、信息图表、图表、图表、电子表格,因此它不仅仅是文本; 此外,它还需要白皮书、电子书、博客文章、指南、行业报告、电子邮件、视频和社交媒体的文本。

鉴于内容创建涉及的工作量很大,内容策略师和营销人员经常使用写作、编辑和校对工具,如Grammarly Trust My PaperHemingway Editor,这是 UX 作家无法做到的。

内容策略和用户体验写作:相似之处

内容策略和用户体验写作产生以用户为中心的产品

两者的共同点是最终结果始终以用户为中心。 虽然他们以不同的方式处理这个问题,但内容策略师和 UX 作家试图将用户的兴趣放在他们项目的中心。

例如,内容策略可能包括操作指南文章和其他文本片段,解释如何通过采取特定步骤来完成某事。 同样,用户体验作家确保他们的副本通过指导用户来帮助他们。 为了能够提供这样的副本,他们需要做很多工作,包括研究、与网页设计师合作、制作原型以及测试其可用性。

内容策略师和用户体验作家需要考虑品牌声音

无论是博客文章还是应用程序使用指南,公司制作的任何内容始终被视为其声音。 由于不一致的品牌声音肯定会失去与潜在客户产生共鸣的机会,因此当今的公司非常重视通过内容建立一致的品牌。

这就是为什么无论必须创建什么类型的消息,内容战略家都必须确保它与组织的沟通风格和愿景保持一致。 同样,用户体验作家也必须遵循这一要求并使用一致的语气和声音。

摘要

关注客户/用户的需求和期望对于内容策略师和 UX 作家来说都是必不可少的,这意味着他们有相似的目标。 然而,内容战略侧重于为广泛的数字通信渠道规划和管理内容——而不仅仅是文本; UX 写作侧重于为数字服务和产品创建文本副本,以使其更易于使用。 因此,内容策略包括更广泛的消息传递计划。

为了实现用户体验目标,作者使用内容策略师制定的指南。 如上所述,UX 写作还必须符合品牌的沟通风格、语气和声音,因此它使用内容策略信息来创建清晰简单的用户界面。

因此,很明显,UX 写作是内容策略的重要组成部分,因为它会照顾那些在策略有助于吸引他们的注意力后发现您的数字产品的人。 因此,内容策略师的工作更加多样化和战术性,因为他们必须考虑如何在市场上代表公司以及使用哪些内容来实现营销目标。

就是这样,希望本文能够很好地解释为什么 UX 写作和内容策略是两个不同的概念,并启发您寻找如何结合它们的集体力量的方法,这无疑是最好的方法。

换句话说,将内容策略的创建和用户体验写作相结合,使您有最好的机会为您的品牌创建一致的在线声音。 这解释了为什么这么多公司强烈鼓励营销和用户体验团队之间的合作。

关于作者:

Kristin Savage 使用一个词的魔力来滋养、激发和赋予力量。 在攻读创意写作学位的同时,克里斯汀还在出版行业获得了经验,在出版商和作者的营销策略方面拥有专业知识。 现在她在 GrabMyEssay 担任自由作家。 克里斯汀经营着她自己的 FlyWriting 博客。,

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