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设计思维如何帮助营销人员从客户洞察中找到创意解决方案

设计思维如何帮助营销人员从客户洞察中找到创意解决方案

将设计思维应用于您的营销工作可以塑造您的品牌寻求解决客户问题和讲述新的创新故事的方式。...

变革——即使是很小的变革——是大型组织要实现的最具挑战性的事情之一。 也许需要调整产品供应以跟上市场趋势,或者营销部门需要新想法来吸引更多客户。 然而,寻找和实施解决方案,尤其是在企业范围内,感觉像是对时间和资源的可怕使用。

我们如何有效且有效地应用这些变化? 它始于改变我们的思维方式。

设计思维的实践起源于 1950 年代和 60 年代,但近年来它作为一种解决业务问题的方法变得流行起来。 它提供了一个思维框架,通过该框架,企业可以充分利用市场研究和客户洞察来推动创新,而不会永远停留在规划阶段。

什么是设计思维?

当我们尝试创建新事物时,无论是产品、策略还是活动,最容易坚持我们以前遵循的公式。 设计思维是一种工具,可以帮助我们打破常规的创意,带来变革,并带来更大的创新,让我们超越当前的成果。

IDEO U 的董事总经理 Coe Leta Stafford 将设计思维定义为“创造性解决问题的过程”。 她将设计思维的三大要素分解如下:

  1. 同理心和以人为本的方法来了解实际需要什么
  2. 构思和练习发散思维以克服明显的解决方案
  3. 实验和原型设计以推进想法

设计思维最重要的方面是在解决问题的过程中采用敏捷的思维方式。 整个想法是尽快采取行动并让个人参与其中。 设计思维可以应用于整个企业的任何地方:设计更好的产品、设计更好的团队、设计更好的用户体验、设计更好的测量和反馈流程等。

那么,作为营销人员,我们为什么要开始这样思考呢? 因为我们的客户想要的变化比以往任何时候都快。 受众希望品牌获得更多控制权、更多互动和更多透明度。 我们需要能够以比我们之前的流程和框架所允许的方式更快、更具交互性的方式做出响应。 我们不仅需要准备改变我们生产的产品和营销方式,还需要准备改变我们实际解决问题的方式。

图片归属:埃德加查帕罗

设计思维帮助我们解决由误导性假设引起的许多瓶颈,例如“这个想法在我们提出之前需要完美”或“我对客户的需求有直观的了解”。

设计思维背后的思维方式旨在消除传统上在尝试跨整个组织转变系统时出现的障碍,并为我们提供在内部和消费者层面交流更好解决方案的方法。 要在整个业务计划中正确实施这种新方法,您首先需要了解有助于形成更好客户体验的各个组件。

如何实施设计思维

1. 同理心

采用以人为本的设计方法需要更好地了解我们的客户是谁以及他们真正需要什么。 如果不首先主动收集当前的、一对一的见解,我们就不能假设我们知道这些问题的答案。 即使是六个月前进行的市场研究,今天也可能已经过时。

这里的关键是,如果我们想要开发准确、有用的买家角色,我们不能仅仅依赖大规模调查。 调查需要时间来实施和处理,而且它们只能捕获大范围的笔划。 为了真正深入客户的头脑,我们需要坐下来与个人交谈。 在这里,我们发现了调查中给出的答案的细微差别,并真正开始更全面地描绘客户最紧迫的需求。

例如,我们可能会从调查中了解到 Alex 吃了很多快餐外卖,但是当我们坐下来进一步询问时,我们发现他这样做的原因是他时间紧迫,而且他实际上更喜欢吃得更健康,家常菜。 广泛的洞察力可能会让我们得出对更多快餐外卖选择的渴望,而个人洞察力则表明存在一个隐藏的、未开发的机会来扩大我们品牌提供的更健康的食品选择。

除了与个别普通消费者交谈,我们还需要确定与极端消费者交谈的价值。 这些客户可能会以意外或意外的方式使用我们的产品或服务。 正是在这些边缘,我们可以发现新的机会、新的市场以及连接和交流的新方式。

这种以人为本的方法不仅适用于外部营销工作,也适用于内部团队和人员。

2. 构思

更深入的客户洞察可以带来更具创造性和针对性的构思。 我们需要避免在创作过程的早期应用太多限制,并向尽可能多的不同人开放这个阶段。

我们需要确保我们已经建立了一个环境,让人们可以轻松地提出他们的想法。 开启更多创造性参与的关键之一是在心理上赋予我们合作的人权力,让他们觉得他们的贡献是有意义和有价值的。 倾听人们希望如何分享他们的想法,并提供多种分享方式。 可能有些人更喜欢一对一的讨论,也有些人在更大的团体中尽力而为,互相交换想法。 还有一些人可能更愿意匿名提交。

图片归属:Supremelysab

不要忽视向团队或部门之外寻求反馈和建议的重要性。 整个过程中不同观点和技能组合的价值怎么强调都不为过。 让分析人士分享他们对创意资产的看法,并让艺术人士参与战略。

3. 实验

在许多组织中,变革的最大障碍之一是认为需要在发布到世界之前对其进行完善。

采取敏捷的方法解决问题意味着放开我们对自己的一些想法和创作的束缚,让更多人对它们进行测试和塑造。 通常最好是推出一些不完美的东西并收集反馈,而不是根本不推出任何东西。

原型设计是一种在我们投入太多时间和精力之前测试一个想法的方法,结果却发现它最初并不是一个好主意。 原型设计可以节省前期时间,因此我们可以花更多时间来完善已经过验证的东西。 原型设计不仅适用于新产品,它也可以成为营销团队的宝贵工具。

原型设计还使我们可以发挥更大的想法自由。 我们需要告诉我们的团队进行实验是可以的,而不是希望获胜的想法立即出现或要求无休止的修改。 当我们适应安全的空间来试验我们的想法时,我们会鼓励更大范围的创造力。 在这里,再一次,可以提供意见的人越多越好。

归根结底,设计思维并不是一个复杂的方案。 这很简单,但它是我们为什么做我们正在做的事情以及我们为谁做这件事的根源。 下次需要更改以满足新的客户需求或需要更大的创造力和创新才能在整个组织中看到结果时,请尝试使用这三个步骤。 在整个过程中保持可操作性和敏捷性,您可能会发现带来更好的结果比您预期的要容易。

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特色图片归属:Kelly Sikkema

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