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3 款最佳销售管理 CRM 软件应用程序 – 2018

3 款最佳销售管理 CRM 软件应用程序 – 2018

正在寻找用于销售管理的最佳 CRM 软件? 如果选择得当,销售 CRM 软件可以为您提供客户销售历史和互动的 360 度视图,帮助您管理销售渠道和潜在客户、跟踪潜在客户...

随着越来越多的组织转向以客户为中心,在纸上和电子表格中维护客户数据库是不够的。

客户数据库包含大量信息,可为公司提供洞察力,帮助他们完成未来的销售。 如果您让所有这些数据闲置不用,您就会错失潜在收入。

能够利用数据的企业可以改善客户关系、促进销售并建立持久的关系,即使是一次性销售也是如此。

根据盖洛普的研究,利用客户行为洞察力的公司在销售增长方面比同行高出 85%,毛利率高出 25% 以上。

不使用 CRM 软件进行销售管理的小型企业很可能会失去影响力很大的潜在客户,错过销售配额,并难以在市场上竞争。

考虑以下:

  • 如果没有 CRM,79% 的潜在客户无法转化为销售。
  • 使用 CRM 解决方案可将销售配额提高 65%。

在本文中,我们将介绍三种提供专用销售管理功能并被 SMB 用于简化客户关系管理并增加销售额的顶级 CRM 工具。 我们还分析了实际用户对这些应用程序的评价以及每个解决方案的理想用户类型。

用于销售管理的三个最受好评的 CRM 软件应用程序是:

  • Salesforce 销售云
  • HubSpot CRM
  • 管道驱动

(请注意:每个“常见用户反馈趋势”部分中给出的反馈是用户评论者的意见,并不代表 Capterra 的意见。在本文底部阅读有关我们方法的更多信息。)

Salesforce Sales Cloud:多合一的 CRM 和销售自动化工具

Salesforce Sales Cloud 是基于云的 CRM 和销售自动化软件。 其分析功能提供有关客户销售历史、互动、社交媒体活动等的详细见解。

销售渠道和潜在客户管理功能让您可以访问和跟踪每个潜在客户的更新联系信息。 而且,通过自动潜在客户评分和路由,您可以确保将每个潜在客户分配给正确的销售代表,并且没有潜在客户从裂缝中溜走。

在数据库中跟踪与联系人的每次互动(演示、电话、电子邮件、内部帐户讨论笔记以及采取或同意的行动),以安排任务并为客户会议做准备。

Salesforce 的企业社交网络 Chatter 允许团队就关键项目和销售机会进行沟通和协作。 使用社交提要分享知识并获得销售或特定于项目的见解。

Salesforce 提供与 iOS 和 Android 兼容的移动应用程序,让您计划和管理销售活动、查看仪表板以及搜索和访问文件。

常见的用户反馈趋势

根据对担任销售角色的 CRM 软件用户对 Capterra 的用户评论的分析,这里概述了他们最喜欢的 Salesforce Sales Cloud 产品以及他们认为可以改进的产品。

用户喜欢什么

  • 有用的移动可访问性:用户发现移动应用程序很有帮助,因为他们能够访问他们的联系人数据库、查看他们的日历、发送电子邮件以及在他们的移动设备上捕获他们的销售电话的详细信息。
  • 轻松了解销售渠道:用户喜欢他们可以实时了解销售渠道,因此他们可以快速检查潜在客户或潜在客户的状态。
  • 改进销售团队之间的协作:用户提到他们可以就单笔交易与团队成员进行沟通和轻松协作,这有助于他们更快地完成交易。
  • 有用的警报和提醒:用户发现自动通知和警报有助于防止他们错过与客户的任何重要会议。
  • 众多应用程序集成:像 Salesforce 这样的审阅者提供与许多第三方应用程序(例如 Outlook 和 Google)的直接无缝集成。 他们还喜欢 Salesforce AppExchange,这为他们提供了一个平台,可以根据他们的需要创建、发布或安装 Salesforce 的应用程序和扩展程序。

用户认为可以改进的地方

  • 小型企业的定价可能会更好:用户提到,与市场上的其他 CRM 工具相比,Salesforce 对小型企业来说可能有点贵。
  • 响应更快的客户支持:审阅者希望 Salesforce 客户和技术支持团队在解决问题时更加主动和响应。

谁应该使用 Salesforce Sales Cloud?

如果您是一家寻求完全可定制的 CRM 软件平台的小型企业,该平台提供标准和高级功能,例如客户和联系人管理、机会管理以及销售团队的销售预测,那么 Salesforce Sales Cloud 值得探索。

该工具还适用于在其 CRM 中寻找深入报告功能的企业。 其分析功能可帮助用户创建定制的销售预测报告、使用仪表板和其他销售报告功能跟踪团队绩效等。

HubSpot CRM:具有潜在客户生成和预测性潜在客户评分的销售自动化

HubSpot CRM 是一种基于云的 CRM 和销售自动化软件解决方案,提供核心销售管理功能,例如管道和联系人管理以及潜在客户评分。

其预测性潜在客户评分功能让您可以专注于具有高影响力的潜在客户,并根据联系人转化为客户的可能性确定外展的优先级。

使用实时聊天功能与潜在客户联系。 设置您的可用性并与潜在客户共享自定义会议链接。 您还可以将聊天对话路由给合适的团队成员,以更快地完成交易。

您可以存储和安排自动发送给潜在客户的后续电子邮件和提醒。 HubSpot 还利用机器学习,允许您在潜在客户或潜在客户最有可能参与的时候向他们发送电子邮件。

HubSpot 与 Google 日历、Office 365 和其他第三方应用程序集成。 它提供与 iOS 和 Android 兼容的移动应用程序,让您可以使用移动应用程序查看联系人和交易板,以及查看、编辑和完成 CRM 任务。

常见的用户反馈趋势

根据对担任销售角色的 CRM 软件用户对 Capterra 的用户评论的分析,这里概述了他们最喜欢的 HubSpot CRM 产品以及他们认为可以改进的产品。

用户喜欢什么

  • 结构化潜在客户管理功能:用户提到潜在客户管理功能让他们可以根据潜在客户在销售流程中的位置来管理、限定、细分和移动销售渠道中的潜在客户。 他们喜欢潜在客户分析仪表板提供对各个阶段的潜在客户及其转换性能的实时可见性。
  • 有用的销售活动监控:评论者提到该工具的销售活动监控功能可让销售经理查看客户活动、跟踪他们的销售代表,并捕获代表在每个潜在客户上花费的时间。
  • 通过视频教程快速入门:用户发现视频教程和实时学习课程很有用,因为它们可以帮助初学者更快地入门。

用户认为可以改进的地方

  • 高级分析功能:用户希望看到更高级的数据分析功能,例如类似工具提供的功能。
  • 更多免费电子邮件通知:用户建议 HubSpot 提高当前每月 200 次免费电子邮件通知的限制。
  • 需要更好的移动应用程序:评论者提到移动应用程序应该提供更多功能,如桌面版本。

谁应该使用 HubSpot CRM?

HubSpot CRM 适用于没有 CRM 系统的初创公司和公司,因为它对无限用户永久免费,并且有足够的工具供销售人员管理潜在客户和联系人。

想要组织和使用其销售内容的小型企业,需要 CRM 系统具有销售支持功能,也可以探索 HubSpot CRM。 通过使用销售支持功能,小型企业可以为其销售团队提供与销售、客户等相关的必要信息和内容,从而帮助他们更有效地进行销售。

Pipedrive:将管道可见性与自定义报告相结合

Pipedrive 是一款面向经理和销售代表的基于云的销售 CRM 软件,可让他们管理销售渠道、生成销售报告和进行销售预测。

其管道管理功能让企业可以根据管道阶段对交易进行分类,并首先关注高优先级交易。 销售代表可以使用拖放界面将多个销售阶段、交易、团队成员、联系人和活动添加到管道中。

生成关于销售业绩、机会和其他统计数据(例如交易转化率)的自定义报告,以了解哪些方面运作良好,哪些方面需要改进。

日程安排功能与 Google 日历同步,并允许您安排电话、电子邮件、会议或午餐。 它会针对到期或尚未分配给任何销售代表的活动发送自动警报和通知。 销售人员还可以跟踪计划或逾期的活动。

Pipedrive 提供与 iOS 和 Android 兼容的移动应用程序,可让您访问客户详细信息、联系人、交易数据和待办事项列表; 发电子邮件; 并从您的智能手机添加会议。

常见的用户反馈趋势

根据对担任销售角色的 CRM 软件用户对 Capterra 的用户评论的分析,这里概述了他们最喜欢的 Pipedrive 产品以及他们认为可以改进的产品。

用户喜欢什么

  • 有用的约会跟踪:用户提到约会管理工具可帮助他们跟踪约会、待办事项和后续任务。
  • 方便的移动潜在客户管理:审阅者发现移动应用程序在远程工作时定位、呼叫和更新潜在客户详细信息非常有用。
  • 轻松协作:用户喜欢团队管理功能,因为它允许多个团队成员和团队就交易进行协作。 使用基于规则的设置,管理员可以根据不同利益相关者在业务交易中的角色来限制他们的可见性。

用户认为可以改进的地方

  • 更好的报告功能:用户希望生成更高级和更详细的报告。 他们还希望在报告工具中看到额外的过滤器和数据细分功能。
  • 改进的搜索功能和结果:用户希望搜索功能更加完善,因为他们目前在搜索联系方式或潜在客户的销售历史时遇到困难。 他们补充说,后端数据库中的输入字段应该是可搜索的,这样他们就可以在不下载整个工作表的情况下查找特定记录。 此外,无法按用户定义的标签(或自定义字段)进行搜索。

谁应该使用 Pipedrive?

Pipedrive 是“solopreneurs”(即自己建立和经营企业的人)、小型团队或初创公司的不错选择。 它还适合具有基本管道管理和报告需求的小型企业。

下一步

大多数 CRM 都会让您免费试用该工具,试用期通常为 14 到 60 天。 免费试用非常有用,特别是如果您是第一次购买销售 CRM 系统的小型企业。 您应该利用试用期深入探索该工具并寻求以下问题的答案:

  • 该工具是否易于导航? 用户界面是否足够直观,让您的团队轻松入职?
  • 您的团队多久觉得需要支持?
  • 该工具是否提供您需要的所有功能?
Capterra 建议您在研究软件工具时评估三到五个系统。 您可以在 Capterra 的 CRM 软件目录页面上查看更多销售 CRM 软件解决方案。 阅读评论并按评级、功能等过滤产品。

方法

本文中重点介绍的解决方案是服务专业人员在撰写本文时给出的平均总体用户评分最高的 CRM 软件系统。 在本文中,我们评估了 Capterra 网站上的 406 个 CRM 软件系统和大约 6,272 条特定于销售的用户评论。

以下是我们选择此顶级应用程序列表的方法的概述:

  • 我们分析了来自服务专业人士的评论,并将那些获得 4 颗星(满分 5 星)且至少有 100 条用户评论的产品入围。
  • 从该列表中,我们只考虑了 Capterra 上列出的那些。
  • “常见用户反馈”部分包括每个产品的“用户喜欢什么”和“用户推荐改进”,基于留下评论的用户的反馈。
  • “谁应该考虑这个软件”部分是对软件用户的一般评论进行分析的摘要。 本节重点介绍该软件产品最流行的功能,并推荐谁应该考虑购买该产品以及为什么。
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