什么是呼叫跟踪？

呼叫跟踪是确定呼叫者如何找到您的业务的过程。 营销和销售团队可以使用呼叫跟踪软件将电话归因于导致呼叫者致电您的业务的特定营销渠道。 通过了解是什么让您的电话响起，您可以衡量广告活动是否成功并优化未来的营销策略。

在本指南中，我们将介绍：

• 呼叫跟踪的重要性
• 呼叫跟踪的工作原理
• 应该使用呼叫跟踪的企业
• 呼叫跟踪的成本
• 询问呼叫跟踪提供商的问题
• 经常问的问题

跟踪来电的重要性

企业每天都会接听和拨打电话，但如果没有电话跟踪，企业所获得的只会是谁在打电话以及为什么打电话。 虽然一些企业仍然会问“您是如何知道我们的？”的经典问题。 要了解来电者如何发现他们的公司，来电者不太可能向您提供他们与企业的第一次真正互动。

通过使用呼叫跟踪软件，企业可以将来电直接与来电者在拨打您的电话号码之前与之互动的营销渠道和活动联系起来，从而受益。

呼叫跟踪的好处包括：

• 将来电归因于正确的营销活动
• 改善客户服务
• 衡量线上和线下营销活动的表现
• 了解哪些关键字会带来来电

通过电话归因进行更智能的营销

来电归因为营销人员提供了与来电相关的转化所需的数据，以确定哪些来源带来了最多的来电和最合格的潜在客户。 这些信息可以为营销人员带来更好的优化和更有针对性的营销活动。

以下是营销团队应该利用的呼叫跟踪功能来优化他们的营销活动并提高他们的支出：

• 动态号码插入：动态号码插入为每个在线来源分配一个唯一的电话号码，然后向通过该特定来源到达您网站的访问者显示该电话号码。
• 访问者级跟踪：访问者级跟踪使用动态跟踪为您提供完整的访问者旅程，因为用户导航到、离开和浏览您的网站。
• 源级跟踪：源级跟踪为您要衡量的每个营销活动使用一个唯一的跟踪电话号码。 这最适合用于传统的线下营销。
• Google Ads 来电跟踪：Google Ads 来电跟踪使用转化跟踪，显示有多少潜在客户在看到或点击您的付费广告后致电您的公司。
• Multi-touch CPL 报告：Multi-Touch Cost per Lead 报告为您计算每个 Google Ads、社交广告等的每个潜在客户成本 - 让您可以衡量哪些广告活动和关键字正在推动最具成本效益的潜在客户.
• 来电归因报告：来电归因可深入了解推动流量和产生来电的营销来源和互动。

改善客户体验

呼叫跟踪不仅仅是了解您的入站呼叫来自何处； 它还与了解如何处理这些电话有关。 由于竞争如此激烈，买家对企业的期望更高，个性化客户体验对于赢得客户至关重要。 很多时候，它始于一个电话。 呼叫跟踪和分析提供了对客户体验和客户旅程的宝贵见解，使您能够衡量、报告和改进营销绩效以外的其他方面。

以下是面向客户的团队应利用的呼叫跟踪功能，以获得更好的客户体验：

• 耳语消息：耳语消息是一种简短的问候语，它通知接听电话的人在他们与来电者联系之前是哪个营销活动提示了电话。
• 通话录音：通话录音允许企业记录来电和去电电话，以用于培训、营销和其他分析。
• 呼叫监控：呼叫监控是收听现场或先前录制的呼叫的过程，以审核呼叫代表的表现、改进销售或营销工作，并对潜在客户的呼叫进行评分。
• 自定义 IVR 系统： IVR 系统允许企业每次将每个呼叫路由到合适的人。
• 自动呼叫评分：呼叫评分是根据定义的性能标准对电话数据进行评估，通常用于对客户服务代理进行评分。
• Call by Day & Time 报告： Call by Day & Time 报告提供了每天接到的电话数量的详细信息，使企业能够了解整个星期的高峰通话时间，并适当地减少未接来电。

呼叫跟踪如何工作？

现代呼叫跟踪工作使用 cookie 和动态号码插入来跟踪在线活动和活动级别的呼叫跟踪，以便为每个离线营销部分分配自己的跟踪号码。 来自这些唯一电话跟踪号码的电话将转接到您的主要业务线。

基于位置的企业还可以设置主线跟踪号码，以确保跟踪到其主线的呼叫。 这种包罗万象的跟踪使企业能够更好地了解其营销工作和推动潜在客户的因素。

然后，您可以查看哪个营销渠道和营销活动产生了更多的来电。 除了跟踪呼叫来源外，您还可以访问呼叫元数据，例如：

• 来电者姓名、号码和位置
• 通话录音
• 呼叫转录
• 访问者时间表（来电者与您的网站和营销活动的每次互动的时间表）

谁应该使用呼叫跟踪？

• 营销机构
• 大型企业
• 小型企业
• 特许经营和多地点业务
• 汽车
• 家政服务
• 卫生保健
• 牙齿保健
• 养老
• 财政
• 房地产
• 合法的
• 旅游与款待

呼叫跟踪几乎适用于任何行业，包括汽车、营销机构、家庭服务专业人员，甚至那些需要 HIPAA 合规性的行业。 试图跟踪销售和营销数据的大型企业以及希望改善本地 SEO 的小型企业都可以从呼叫跟踪软件中受益。 基本上任何正在运行多个广告系列并希望查看其流量和潜在客户来源的企业。 没有网站、仅靠口耳相传的小公司可能是唯一不需要呼叫跟踪平台来了解其业务来源的业务类别——他们可以从“您是如何听说的”中受益最大我们？” 方法。

呼叫跟踪的费用是多少？

呼叫跟踪软件的价格因您的业务需求和用例而异。 呼叫跟踪计划通常分为多个分层计划，起价低至每月 30 美元或高达数百美元。

与其他 SaaS 应用程序一样，呼叫跟踪软件是基于订阅的，通常按月计费。 重要的是要注意，虽然一些呼叫跟踪提供商确实在其初始费用中包含电话号码和每月分钟数，但其他提供商没有并且从一开始就按电话号码和每分钟收费。

调查呼叫跟踪软件提供商时要问的问题

1. 解决方案是否符合 HIPAA、PCI 或 GDPR？
2. 该解决方案是否与我的 martech 堆栈集成？
3. 通话跟踪解决方案能否提供通话录音和转录功能？
4. 呼叫跟踪软件是否提供人工智能驱动的呼叫分析
5. 你们提供免费电话和本地电话号码吗？
6. 如果我停止服务，我可以带上我的电话号码吗？
7. 他们的支持团队的响应能力如何，我是否需要它？
8. 该软件是否启用呼叫监控以保证质量？
9. 此呼叫跟踪供应商是否具有自动响应功能，因此我不会错过任何通过文本输入或转到语音邮件的潜在客户？

呼叫跟踪常见问题

1. 呼叫跟踪是什么时候开始的？

自从电话首次被发明并用于业务以来，就已经存在某种形式的呼叫跟踪。 虽然与目前的方法相比，它是基本的，但企业一直在问：“你是怎么听说我们的？” 一个世纪以来的第一次来电。 通过询问客户是如何发现公司的，企业主可以将客户归因于特定的行动或营销活动。

快进到今天，许多企业仍然使用“您是如何知道我们的？” 方法来确定是什么吸引了最多的电话和新客户。 但是，根据客户关于他们如何找到您的电话号码的文字和记忆，可能会导致错误归因。

询问来电者他们是如何获得您的电话号码的，可以了解有关公司哪些活动表现良好的信息，但这也可能导致错误归因。 很有可能客户在转换和拨打电话之前可能有多个接触点。 他们对如何获取您的信息的回答通常是他们遇到的最后一个接触点。 这称为上次接触归因，将 100% 的功劳归于客户遇到的最后接触点的销售或转化。

2. 呼叫跟踪是如何发展的？

早期的电话跟踪软件允许营销人员为其营销活动设置跟踪电话号码，并计算每个活动带来的电话数量。每种类型的活动——在线和离线——都有自己的跟踪号码。 报纸广告的编号与广告牌或广播广告的编号不同。 PPC 广告的数字与公司网站上的数字不同。 客户拨打的号码显示了哪个来源推动了转化。

所有这些来源都面临最后接触归因问题。 如今，客户在实际拿起电话之前可能会多次遇到企业的销售和营销工作。 客户可能会看到 Facebook 广告，在 Google 上搜索业务，点击 PPC 广告，然后在稍后的在线体验中看到重定向广告。 营销人员如何确定所有这些遭遇应得的权重？

解决方案是多渠道线索归因。 现代呼叫跟踪软件使用 cookie 和动态号码插入来跟踪在线活动和活动级别的呼叫跟踪，为每个离线营销部分分配自己的跟踪号码。 基于位置的企业还可以设置主线跟踪号码，以确保跟踪到其主线的呼叫。 这种包罗万象的跟踪使企业能够更好地了解其营销工作和推动潜在客户的因素。 将跟踪从 Facebook 广告开始并以重新定位结束的示例客户的整个旅程。 营销人员会知道，用户最终转换并拨打电话的原因不仅仅是一个因素——这与“您是如何听说我们的？”相去甚远。 天。

查看我们的 10 周年庆典，我们的团队将在其中讨论呼叫跟踪及其他方面的演变。

3. 什么是动态号码插入？

动态号码插入（也称为 DNI）是一种呼叫跟踪功能，可为每个在线来源分配一个唯一的电话号码，然后向通过该特定来源到达您网站的访问者显示该电话号码。

4. 我应该将呼叫跟踪用于哪些营销渠道？

要真正了解任何活动是否成功，应将呼叫跟踪用于在线和离线工作。

线下努力	线上努力
黄页	谷歌广告 PPC
直邮	微软广告 PPC
平面广告	自然搜索结果
电视和广播广告	在线目录
传单和小册子	社交媒体页面
广告牌	网络推荐

5. 呼叫跟踪是否会影响本地 SEO？

简而言之，没有。 呼叫跟踪号码不会影响本地 SEO 和 NAP 的一致性。 一个常见的误解是呼叫跟踪可以撤消您在本地 SEO 上的所有胜利。 如果做得不正确，它会干扰您的 NAP 一致性。 但是，CallRail 的本地 SEO、DNI 和 NAP 一致性高级指南表明，如果正确设置和建模，本地 SEO 将不会受到呼叫跟踪号码的影响。

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