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这 7 家公司如何善意地应对 Covid-19

这 7 家公司如何善意地应对 Covid-19

看看这 7 个以善意和慷慨回应 COVID-19 的品牌...

世界上每个国家现在都在感受到一些痛苦,无论是来自冠状病毒大流行本身,还是它对全球经济的影响。 由于经济不景气,在线业务也受到影响。 工作的人越少,消费的人就越少。

但是,无论您的业务受到这种(希望如此)暂时性衰退的打击有多大,您的公司仍然可以通过竭尽全力帮助您的受众克服他们正在经历的困难,以积极的态度应对这个困难时期。

Kantars 最近进行的一项调查证实了这一点,他们发现消费者在这场危机中希望品牌提供的一件事就是他们的帮助。 公司沟通这一点的主要方式包括:

  • 谈论品牌如何在新的日常生活中提供帮助 (77%)
  • 让他们了解品牌对新形势的反应 (75%)
  • 提供令人安心的语气 (70%)

同样, IPSOS进行的一项研究发现,客户希望品牌能够:

  • 让他们的客户感到舒适
  • 帮助人们打发时间
  • 做善事
  • 避免被视为机会主义者

困难时期可以给我们带来最好和最坏的结果,在大流行造成的混乱中,正如这些研究所建议的那样,许多品牌已经加紧提供令人欣慰、有用的解决方案。

我知道您的企业现在可能正处于艰难时期,但重要的是要记住,对他人产生积极影响是应对逆境和加强与社区联系的重要方式。

这就是为什么今天,我们想通过向您展示七个在这场危机中帮助世界的品牌示例来激励您去帮助他人。

郁郁葱葱

卫生组织在大流行期间强调的回应之一是更频繁地洗手的重要性。 不仅如此,他们还一直在教育公众如何正确地做到这一点以及持续多长时间(大约 20 秒)。

随着冠状病毒开始在全球传播,总部位于英国的化妆品巨头Lush 牢记这一点,邀请公众进入他们的商店免费安全洗手。

Lush 的一位女发言人解释说:“我们认为,提供我们的商店可以让公众在不必寻找公共厕所的情况下做到这一点(如今这种资源正在减少)。”

该公司还利用其商店橱窗宣传英国国家卫生服务机构、管理英国公共卫生系统的组织和其他国际卫生组织建议的洗手指南。

他们的目标不是从销售化妆品中获利; 他们想要的只是帮助围绕这种习惯建立意识。

目前,我们所有人都应尽我们所能防止疾病的传播。 当局的建议是定期洗手,尤其是在进食前,并避免触摸脸部。 无需购买任何东西——我们的香皂、水槽和我们的商店可供任何人免费使用。

显然,这种方法不仅可以帮助他们的客户对抗冠状病毒; 它还有助于与客户建立信任和善意,这可能会在未来带来有利可图的结果。 但是通过专注于帮助他们的客户,他们最终创造了积极的回应浪潮(我们正在写的关于他们的事实证明了这一点)。

可悲的是,由于政府下令更广泛地关闭,Lush最终不得不关闭其商店,以及大多数其他寻求保护员工和遏制病毒传播的企业。 尽管如此,这是一家与健康行业间接相关的大型化妆品公司利用其资源提高消费者基础和广大公众对这一问题的认识的感人例子。

自由市场

对于那些从未去过拉丁美洲的人来说,Mercado Libre 听起来更像是一家墨西哥餐厅的名字,而不是该地区的主要科技公司。 但是,我的朋友,这与事实相去甚远。

Mercado Libre被称为“拉丁美洲的 Ebay”,在 6.44 亿拉丁美洲人中拥有 2.8 亿注册用户,其产品线包括最受欢迎的在线市场、最大的支付处理器等。

作为该地区最具影响力的科技公司,Mercado Libre 为其平台上的所有医药产品打折。 通过这样做,他们确保没有卖家可以利用危机来提高价格。

他们还宣布,他们将禁止卖家将该类别产品的价格提高到高于市场价值。

他们甚至采取措施删除了网站上所有表明洗手液和口罩“预防”、“改善”或“治愈”冠状病毒的信息。

另一个团结的标志来自公司的新(希望是临时的)标志。 传统上,Mercado Libre 的标志是握手的形象,但他们将其更改为在不握手的情况下反映团结,这是一种降低传染机会的新行为。

这一变化伴随着这样一条信息:“在一起。 手牵手,或者不。”

邮递员

世界各国政府采取的最有效的预防措施之一是保持社交距离

突然之间,现代社会的整个基础——建立在身体接触和接近之上——都被搁置了。 毫无疑问,这对经济产生了破坏性影响,但事实证明它可以控制疾病(并挽救生命,从长远来看这实际上有助于经济)。

大多数实体企业对此无能为力——他们被迫关闭商店,直到危机结束。 但一些企业,尤其是应用下载量和收入大幅增长的在线交付公司,仍然可以在保持社交距离的同时开展业务。

Postmates 是第一家对其送货服务采取新的健康和安全政策的大型食品配送公司。

3 月 6 日,就在美国政府呼吁针对该疾病制定有针对性的政策的几周前,Postmates 推出了代客配送选项。 这意味着他们的客户可以选择将货物留在门口。

不久之后,所有其他外卖服务也纷纷效仿,包括 Deliveroo、Uber 和 Takeaway.com。 由于他们的新送货政策,消费者仍然可以花钱帮助当地餐馆,同时保护他们的健康。

Facebook

自 2018 年初 Cambridge Analytica 丑闻爆发以来,Facebook 一直因其管理用户数据的方式而受到抨击。 这场危机引发了用户眼中公司观念的巨大变化,从每个人都希望看到成功的年轻初创公司变成了一家公开不受用户信任的公司。

然而,在大流行期间,Facebook 决定挺身而出,做正确的事,再次证明他们仍然可以成为一家关心客户的社会责任公司。

在过去的几周里, Facebook采取了积极的措施来帮助卫生组织与其用户群进行沟通。 到目前为止,Facebook 已承诺向世界卫生组织以及疾病控制与预防中心 (CDC)、联合国儿童基金会和国家卫生部提供无限制的广告积分。

马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 还承诺提供1000 万美元的捐款,以支持 Covid-19 的救援工作,同时还捐赠了 2500 万美元,以支持前线的医护人员

Facebook 还制定了一项 1 亿美元的赠款计划,旨在帮助小企业维持生计。

与许多危机一样,有很多谣言和“假新闻”被制造和广泛传播。 这对政府和卫生组织都构成了风险

出于这个原因,Facebook 已确保其用户可以通过使用搜索结果顶部的教育弹出窗口访问准确的信息,这将引导他们访问包括世界卫生组织 (WHO) 在内的专业卫生组织。

最后,他们实施了一项新政策,“禁止以旨在制造恐慌或暗示其产品能治愈或防止人们感染的方式为提及冠状病毒的产品投放广告。”

虽然很难知道 Facebook 是否会改善其整体公众形象,但这些举措可能有助于赢回一些用户的信任,甚至有助于社会抗击疫情。

何塞·安德烈斯

全球封锁带来的最糟糕的短期后果之一是失业人数大幅增加,据一些可怕的估计,仅在美国就将达到近 5000 万

大多数中产阶级工人会挺过去,就像他们 12 年前金融危机期间所做的那样。 但经济上的弱势群体已经很难将食物带到餐桌上。

对于在美国六个城市拥有十几家餐厅的西班牙裔美国名厨 Jose Andres 来说,这是他的行动号召。 除了是米其林 2 星餐厅的老板之外,他还是一位著名的人道主义者,负责创立世界中央厨房,这是一个在自然灾害发生后为处于危险中的人提供膳食的非营利组织。

过去,该组织在 13 个国家发起了送餐任务,提供约 1,500 万份餐食,超过 45,000 名志愿者参与其中。 这为他赢得了2019年诺贝尔和平奖提名,并为国家人文勋章

在这场危机中,世界中央厨房 (WCK)负责通过叉车向乘客和船员提供新鲜餐点,为受感染的至尊公主号游轮上的乘客提供食物。

安德烈斯还宣布,他将把他在纽约和华盛顿特区的八家餐厅改造成社区厨房,供那些在大流行期间苦苦挣扎的人使用。

截至 3 月 25 日,World Central Kitchen 已与合作伙伴合作,通过 160 个配送点协调为美国主要城市和马德里的家庭提供超过 150,000 份安全、包装好的新鲜餐点。

几天前,安德烈斯开车绕过华盛顿,向在战壕中与 Covid-19 战斗的医护人员分发了 13,000 多个 N95 口罩。

七零八

Covid-19 大流行导致对两种相当罕见的卫生产品的需求激增:口罩和洗手液。

与在这些情况下经常发生的情况一样,消费者的反应是恐慌,大量囤积这些产品,这导致价格上涨而供应量减少(这不包括那些总是准备从这些类型的产品中获利的不友善的人的常见投机行为)危机)。

洗手液和口罩制造商都跟不上需求,因此为了克服这一点,某些公司已开始带头。

洗手液虽然不难制造,但需要酒精,而这已经变得很难获得。 除非你真的自己制造酒精——还有谁能比酒厂做得更好?

SevenZeroEight是由传奇运动员 Shane Warne 创立的澳大利亚优质杜松子酒制造商。 由于洗手液短缺,Warne最近宣布,他和其他两位创始人已将生产转向医用级 70% 酒精洗手液,直至另行通知。

这对澳大利亚人来说是一个充满挑战的时期,我们都需要尽我们所能帮助我们的医疗保健系统对抗这种疾病并挽救生命。 我很高兴 SevenZeroEight 有能力做出这种转变并鼓励其他人也这样做。

该公司还宣布,已经达成协议,以成本价向西澳大利亚的两家医院提供持续供应。

福特

除了洗手液外,口罩是卫生从业人员防止自己被感染的关键因素。 就像洗手液一样,自大流行开始以来,口罩的需求量一直很大。

在某些情况下可能更有效并提供额外优势的替代解决方案是佩戴防护罩。 这种防护罩用于许多领域,从暴露于辐射的工人到产业工人。 一家了解工业生产的公司是美国汽车巨头福特。

最近,福特决定批量 3D 打印面罩。 首批 1,000 个防护罩被运往密歇根当地的医院,而另外 5,000 个则被送往加利福尼亚的一家医院。

CNBC报道,根据他们最初估计每周生产 75,000 个盾牌,他们的产量最终是这个数字的 10 倍。 毕竟,并非一切都是坏消息。

福特还有超过 200,000 个 N95 口罩——最有效也因此最受欢迎的口罩——它捐赠给了医疗界。

福特还表示,对于购买或租赁其汽车并受到 Covid-19 影响的美国客户,该公司将“讨论如果他们遇到付款困难的选择。 例如,他们可能能够更改付款到期日或延迟付款。” 该公司的金融部门福特信贷正在提供类似的计划,让购买新车的客户可以选择将首次付款推迟 90 天。

为了在面临财务压力时保持冷静,福特相应地将其以产品为中心的美国营销材料(例如广告牌)转向了品牌传播,以促进这一信贷救济计划

福特并不是唯一一家利用其规模和专业知识来帮助应对危机的汽车制造商。 从通用汽车兰博基尼,再到中国的比亚迪,公司都做了同样的事情,生产口罩、呼吸机和其他关键产品,并在他们的国家销售。

这种情况自二战以来从未出现过,当时美国汽车制造商转向制造超过 1 亿枚炮弹、38,000 辆坦克、206,000 台飞机发动机等等。 富兰克林·罗斯福总统所说的“民主军火库”,有些人已将其重新命名为“健康军火库”。

人类在毁灭自己的战争时期与其后代现在相互合作以拯救生命的时期之间的这种相似性是思考社会进步的美丽方式。

包起来

毫无疑问,要从这场危机中恢复过来,还有很长的路要走——并且要采取许多措施来防止未来爆发——但就目前而言,我们可以从这些企业中发生的无私工作中获得一些安慰。

正如所有这些品牌所表明的那样,现在是企业做正确事情的时候了。 是时候帮助别人了。

同时,一定要与客户保持主动和频繁的沟通。 真诚地帮助他人。 如果你不想或不能帮助你的客户——因为你的公司正面临严峻的财务现实,因为你正面临个人挑战——那么什么都不做。 但如果你能——而且你应该——帮助别人,那就尽你所能。

当这场危机成为过去时,您的客户将记住支持他们的人和不支持他们的人。 确保您的品牌站在历史的正确一边。

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