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为什么您的销售团队需要危机管理计划 9 分钟阅读

为什么您的销售团队需要危机管理计划 9 分钟阅读

了解为什么您的销售团队应该制定危机管理计划,以及您应该在危机之前、期间和之后做什么。...

无论您多么努力,您都无法防止出现的每一场危机并保护您的企业免受所有潜在风险的影响。

这很可怕,但您不必担心意外可能会影响您的销售额并降低您的利润。 事实上,您应该接受这样的想法,即在某些时候,您会在路上遇到颠簸。

作为销售经理,您会遇到危机、不景气、失败的交易、愤怒的客户,等等。

尽管如此,尽管 79% 的决策者认为潜在危机即将来临,并且会在未来 12 个月内发生,但只有 54% 的公司制定了危机管理计划。

所有这些都应该促使我们重新定义销售经理的角色,并在危机期间赋予团队权力时优先考虑他们的责任。

表中的内容
  • 你应该为什么样的危机做好准备
    • 1. 一项重要的交易可能会失败
    • 2. 有价值的客户可能会流失
    • 3.你团队的重要成员可能会离开
    • 4. 你的预算可能会被削减
    • 5. 全球危机
  • 在危机来临之前你应该做什么
    • 1. 与您的团队讨论即将到来的危机
    • 2. 让你的团队参与并分享他们的想法
  • 危机期间你应该做什么
    • 1.检查你的团队并同情他们
    • 2. 不要把时间浪费在你无法控制的事情上
  • 危机后你应该做什么
    • 1. 总结并创建详细报告
    • 2. 设定新目标

你应该为什么样的危机做好准备

有不同类型的危机可能会突然降临到您的销售团队,并造成很大的压力和压力。

尽管在预测此类令人不快的事件时您无能为力,但您仍然可以提前做好准备和计划,以减轻其负面影响。 第一步是了解您可能面临的危机情况,以便制定应急计划。

1. 一项重要的交易可能会失败

想象一下,花费数月的时间来谈判一项利润丰厚的交易,结果却以失败告终。

即使您制定了销售流程并创建了定义明确的可预测收入模型,您的一些交易也有可能会溜走。

有时,您的潜在客户可能会因为最后一刻的预算削减或他们自己的紧急情况而改变主意。 这些情况是您无法控制的,因此请务必在每次处理交易时将它们考虑在内。

2. 有价值的客户可能会流失

您可能已经注意到,大约 80% 的利润来自 20% 的客户。

但是,如果其中一位超级客户放弃了您,您的预计收入和预测收入就会出现明显差距。 即使我们谈论的是单个有价值的客户,他们流失的影响可能不仅对您的销售团队而且对整个公司造成损失。

此类事件会给您的销售团队带来额外压力,因为他们预计会吸引更多新客户以弥补损失。

3.你团队的重要成员可能会离开

建立一支高绩效的销售团队需要时间和精力。

因此,当一名摇滚明星销售代表离开并破坏团队凝聚力时,这是一个巨大的冲击。

您不仅会失去重要的拼图部分,而且您的其他团队成员可能会开始质疑他们在组织中的角色并开始考虑寻找另一份工作。 如果关键员工自愿辞职,情况尤其如此。

不用说,这种多米诺骨牌效应可能会让您陷入困境。

4. 你的预算可能会被削减

预算削减可能会动摇您协调良好的团队的基础。

勒紧腰带意味着您将无法聘请额外的销售代表,这可能会使您的部门人手不足和工作过度。

同样,没有足够的资金用于销售培训和抵押品,这肯定会让您的团队感到不安,并可能阻碍他们的绩效。

5. 全球危机

全球危机,就像我们目前正在经历的那样,完全无法控制。

更糟糕的是,如此大规模的危急情况会引发一系列其他较小的危机,使您无法应对可能出现的所有问题。

这就是为什么您需要在危机滚雪球变成灾难之前考虑可能的危机并提前准备好计划的原因。

在危机来临之前你应该做什么

如果没有危机管理计划,您可能很难应对任何危机,这可能会产生长期后果,因为您可能会采取一些错误的步骤并犯错,这只会加剧您的处境。

1. 与您的团队讨论即将到来的危机

当有迹象表明危机即将来临时,请与您的团队分享此信息。

知道风暴即将来临并为之做好准备对他们来说至关重要。 此外,通过向他们隐瞒这些信息,您只会给自己施加压力。

但是,请确保以不会让他们恐慌的方式发布此消息,因为您需要您的团队保持冷静和冷静。 鼓励他们分享他们对工作保障的担忧,并让他们知道他们的角色是否会发生变化。

在这种情况下,诚实是至关重要的,所以不要粉饰事物并对所有事情持开放态度。

2. 让你的团队参与并分享他们的想法

当危机迫在眉睫时,您能做的最好的事情就是积极主动并尝试找到解决方案。

您的团队成员应该参与并提出潜在的解决方案。 由于他们的个性和技能不同,他们很可能会向您展示许多不同的想法和方法,从而提供对事物的全新视角。

组织一次头脑风暴会议,在讨论完所有想法后,起草一个计划。

危机期间你应该做什么

灭火,显然,但这不是你应该关注的唯一事情。

1.检查你的团队并同情他们

事实是,随着危机的展开,您很可能会处于边缘,这意味着您可能会显得紧张和专横。 不要忘记您的销售团队承受着同等的压力,作为他们的经理和领导者,您应该发现自己支持并同情他们。

换句话说,不要简单地发布订单,因为这会让你成为一个糟糕的销售经理。 找些时间与您的团队成员交谈,听听他们对整件事的看法。 让他们分享他们的担忧,不要只通过专业的眼光看待他们。 不要忘记个人方面,也要像对待人一样对待他们。

如果他们感到沮丧和压力很大,他们很可能不会与您联系,因此您可以打开沟通渠道并告诉他们您了解他们的感受。

而且由于您可能不得不发布一些不太好的消息,因此请务必以委婉的方式进行。 如果您向团队成员解释公司正在经历的事情,并让他们相信您正在积极寻找解决方案,那么对您的团队成员来说会容易得多。

2. 不要把时间浪费在你无法控制的事情上

在危机时刻,人们通常会感到不知所措和无能为力。

但是,如果您开始关注超出您控制范围的事情,那就更令人沮丧了。 看看你的立场并使用你所有的资产和资源来解决你控制范围内的事情会更有建设性。

例如,您不应该纠结于大流行将持续多长时间以及您可能会失去一些客户的事实。 相反,重新组合,尝试探索新的勘探途径,并想出在 COVID-19 危机期间维持生计的最佳方法。

危机后你应该做什么

一旦危机过去,就该承认它对您的业务的影响。

1. 总结并创建详细报告

不分析危机、您的行为和后果将是一个巨大的错误,因为这份报告将为您提供宝贵的信息来源以供将来参考。

除此之外,您应该做的是再次与您的团队成员交谈并回答他们的所有问题。

不要忘记感谢他们的辛勤工作和耐心,并向那些竭尽全力帮助您和其他团队成员成功克服危机的人表示认可。

2. 设定新目标

每次危机都会留下疤痕,而且您的组织和销售团队恢复正常需要时间,这是合乎逻辑的。

为了加快恢复过程,分析您当前的情况,并设定新的目标,适应新的现实。

这种方法将帮助您再次激励您的团队并重新开始走向成功。

危机管理可以成就或破坏您的业务。 如果您有一个深思熟虑的计划,那么您的组织很可能会从危机中走出来,甚至比以前更强大。 但是,如果您对潜在危机轻描淡写,未能提前做好准备,则不仅会危及公司的成功,还会危及公司的生存。

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